Toutes les définitions des professionnels du marketing direct A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Adresse piège : Une adresse piège est une adresse postale ou e-mail insérée dans un fichier dédié à la location par son propriétaire. Elle permet au propriétaire de prendre connaissance d’un éventuel usage non déclaré ou non conforme de son fichier lors d’une opération de location ou à tout autre moment. Affiliation : Programme par lequel une entreprise rémunère par une commission les sites partenaires qui établissent des liens vers ses produits ou son site. Adhésion à un réseau ou à une centrale (dans le cas de la distribution franchisée) ; à l'expiration du contrat de franchise, certains réseaux prévoient une clause de "non affiliation" à un réseau concurrent pendant un certain temps et sur une zone géographique donnée. Arbre de décision : Ensemble de nœuds, branches et feuilles qui commence à partir d'un seul nœud communément appelé nœud racine ou tronc. Chaque nœud représente un test ou une décision. Bandeau : Forme de publicité sur Internet qui apparaît sur l'écran et dont le format, variable, est cependant standard (taille la plus courante : 468x60 pixels). Bannière - Banner Thème : Rectangle cliquable, statique ou animé, contenant un message publicitaire et dirigeant le plus souvent l'internaute vers un site à vocation commerciale. La bannière peut véhiculer tous types de message, et intégrer du son ou encore de la vidéo. Le temps d'affichage doit cependant être extrêmement réduit pour ne pas perturber la navigation. Base de données marketing : Ensemble des données disponibles sur les clients et / ou les propects (profil quantitatif et qualitatif des achats, occasions de contacts avec l'entreprise...) qui permettent de personnaliser et d'anticiper les relations avec eux. Cette base de données peut être alimentée par le front ou le back office (Voir ces mots). B2C - Business to Consumer : Commerce en ligne entre une entreprise et des particuliers. Le B2C (prononcez "bitouci") désigne le commerce en ligne (biens ou services) entre une entreprise et des particuliers. Brick and mortar : Entreprise traditionnelle (faite de briques et de mortier). Contraire : Pure player
Charade (changement d’adresse par rapprochement des déménagés) : est un produit qui permet de rapprocher les adresses de la BDD de l’entreprises à celles des déménagés référencés. Les anciennes adresses sont détectées et remplacées par les nouvelles. (lancement 1997) Clic (taux de) : Nombre de clics constaté sur une publicité, divisé par le nombre d'expositions. Il s'agit d'un indice de performance de la campagne ; c'est aussi le pourcentage de réponse à l'incitation publicitaire. Click and mortar : Entreprise évoluant sur Internet et dans le monde réel, proposant ainsi deux canaux de distribution et d'accès à ses produits et services. Consumer to consumer : de consommateur à consommateur. Ensemble des techniques marketing permettant de développer la relation entre ces deux cibles finales. Contact argumenté : Voir Contact utile. Contact utile : Se dit d'un contact lorsque le téléacteur de marketing téléphonique a eu la bonne personne et a déroulé l'argumentaire en entier quelque soit, par la suite, la réponse du prospect. Synonyme : contact argumenté. CPA - Coût Par Acquisition: Unité de mesure du coût d'une campagne publicitaire. Contrairement au CPM et au CPC, l'annonceur ne paie cette fois que si l'affichage et le clic de l'internaute sur la bannière a effectivement provoqué une inscription ou une vente sur le service qui fait l'objet de la promotion. Call center : Centre d’appel. Département ou entreprise spécialisée dans le traitement / suivi des appels téléphoniques entrants (appels “in-bound”) suite à des opérations marketing et / ou dans l’activation via des appels téléphoniques (appels out-bound) de clients et/ou prospects, en vue de vendre un produit ou service, collecter des informations, effectuer une étude de marché etc. CPL - Cost per lead Thème : Ratio de performance d'une campagne de e-marketing. Exprimé en unité monétaire (Euro, US Dollar), le coût au lead s'obtient en divisant le coût total d'une campagne par le nombre de ventes générées. CPC - Coût Par Clic - Cost Per Click : Unité de mesure du coût d'une campagne publicitaire. Contrairement au CPM, l'annonceur ne paie que si l'internaute clique sur son espace publicitaire (bandeau ou lien). Si le bandeau est affiché mille fois et que ces mille affichages ne génèrent que 100 clics, l'annonceur ne paye que pour ces 100 clics. Le coût du clic est, dans une immense majorité des cas, fixé par un système d'enchères en ligne. CPM - Coût Pour Mille - Cost Per Thousand : Unité de mesure du coût d'une bannière publicitaire. Cette notion prend en compte, la plupart du temps, un coût pour l'affichage de mille espaces publicitaires sur une page web, que cet espace soit cliqué ou non par l'internaute. Un CPM de 15 euros signifie alors : "l'annonceur paye 15 euros chaque fois que son espace publicitaire est affiché 1 000 fois sur une page web". CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la relation client. Système réorientant la stratégie de l'entreprise autour des besoins et des désirs du client. Il suppose une base de données marketing. CSP+ : Regroupement des catégories socio-professionnelles comprenant les artisans, commerçants, chefs d'entreprises, cadres, professions intellectuelles supérieures et professions intermédiaires. Préférer le terme P.C.S.+ Cyber-marchand : Commerçant proposant la vente de biens ou services au moyen d'un magasin virtuel (site e-commerce) Le métier du cybermarchand est dans le prolongement naturel du commerçant vendant ses biens et services par correspondance (VPC). On distingue les cybermarchands "pure player" c'est à dire n'ayant aucun point de vente physique et les "click and mortar" ayant un ou plusieurs points de vente et ayant mis en place un site e-commerce (ce dernier étant considéré comme un point de vente distinct).
Dédoublonnage : Le dédoublonnage permet d’éliminer les doubles (doublons) ou triples entrées dans un même fichier. Pour éviter des procédures d’overkill ou d’underkill, le dédoublonnage se fait idéalement à l’aide d’un "match code" reprenant nom, prénom et adresse.
Enrichissement fichier : Opération par laquelle on cherche à compléter de nouveaux champs pour les enregistrements d’un fichier. L’enrichissement peut se faire auprès des membres du fichier par téléphone, par une interface web ou dans le corps d’un e-mail, mais il peut également se faire par rapprochement auprès d’un autre fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs de qualification recherchés. Estocade : comporte toutes les anciennes adresses de particuliers ayant déménagé au cours des 3 dernières années. E-mailing : Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. Une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service, ou à informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie. La netiquette impose aux possesseurs de bases d'adresses e-mails de ne solliciter que les abonnés qui en ont fait la demande. EPC - Gain par clic - Earnings Per Clic : Somme revenant au propriétaire d'un site chaque fois qu'un visiteur clique sur un élément d'affiliation hébergé sur l'une de ses pages (bannière de publicités, annonce Google AdSense...) EPM - Gains pour Mille - Earnings Per Thousand : Indicateur de rentabilité d'un affichage publicitaire en ligne. EPM mesure la rentabilité des insertions publicitaires en ligne : pour une page ou un site donnés, l'EPM représente le revenu publicitaire généré pour mille pages vues. Ceci permet d'identifier les pages ou portions du site les plus adaptées. E-coupon : Coupon promotionnel en ligne ou reçu par e-mail permettant à l'internaute d'obtenir un avantage. Pour bénéficier de l'offre présentée dans le e-coupon, l'internaute est invité à imprimer le coupon promotionnel afin de le remettre au commerçant qui l'a publié ou bien à se rendre sur le site web du cybermarchand. E-publicité Thème : L'e-publicité est la déclinaison de la publicité sur le web au moyen d'images ou de liens textes publicitaires. Une e-publicité se matérialise classiquement par des bannières ou bandeaux publicitaires.
Hard Bounce : E-mails qui ne sont pas arrivés à destination pour motif de refus permanent. On distingue deux cas principaux de hard bounce (refus permanent) : soit l’adresse e-mail est incorrectement orthographiée, soit celle-ci n’existe pas.
Liste Robinson : Stop Publicité. En adhérent à la FEVAD, chaque entreprise BtoC s’est engagée à respecter le code professionnel de la VAD. L’une des LTV : Life time value. Durée pendant laquelle le client est en relation avec la marque. List broker : Voir Courtier d'adresses. Marketeting direct : Toutes les techniques de communication de l'information qui suscitent, valorisent et entretiennent un contact direct et mesurable entre l'émetteur d'un message et celui qui le reçoit. Marque blanche : Solution consistant pour un fournisseur d'accès Internet à livrer des solutions d'accès gratuit à Internet aux couleurs et à la marque d'autres intervenants. N.P.A.I. : (N’habite pas à l’adresse indiquée) Acronyme qui signifie que le courrier postal n’a pu être distribué en raison d’une erreur portant sur l’adresse. Les N.P.A.I. sont retournés à l’expéditeur par le poste. Ils entrainent un double surcoût (traitement et affranchissement inutile. Dans le cadre d’une campagne e-mail, les NPAI qui peuvent être d’origines plus diverses sont appelésdes bounces.
Opt in : Cette technique suppose l'accord express de l'internaute pour tout envoi (par exemple) de sollicitations commerciales. L'internaute doit alors cocher une case s'il souhaite être la cible de telles actions. Cette pratique peut être renforcée par le Double opt-in (Voir ce mot). Opt out : Intégration de l'accord de l'internaute par défaut dans un formulaire web ; la case d'accord à la réception (par exemple) de sollicitations commerciales est préalablement cochée. Overkill : Phénomène par lequel on supprime des enregistrements considérés à tort comme des doublons dans un fichier marketing parce que certains champs ont un contenu identique (homonymes, adresses identiques ...). Pages vues : Mesure d'audience = Nombre de page chargé par l'internaute sur un même site. Nombre de pages affiché par l'internaute, pour un site donné, et pour une période donnée. La période est par defaut de type 'mois', d’où la notion de Pages Vues par Mois (PVM) Pop-under : Nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvrant automatiquement en dessous de la fenêtre de navigation actuelle de l'internaute. Le pop-under est souvent utilisé pour ouvrir un nouveau site à l'insu de l'internaute. Une fois sa session terminée, l'utilisateur ferme sa fenêtre de navigateur et en trouve une nouvelle, ouverte sur un site qu'il n'a pas visité. Les programmes anti-pop-up permettent également d'empêcher l'ouverture des pop-under. Pop-up : Nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvrant automatiquement au dessus de la fenêtre de navigation actuelle de l'internaute. Le Pop-up est principalement utilisé en publicité pour afficher un nouveau bandeau sans surcharger une page. Repasse : Relance effectuée sur un fichier loué dans le cadre d’une campagne de marketing direct. La relance peut se faire sur l’ensemble des individus n’ayant pas répondu à l’offre ou, dans le cadre d’une campagne e-mail, uniquement sur les individus ayant cliqué sur le message mais pas transformé. La pratique d’une repasse doit généralement être négociée avec le loueur ou brooker avant la campagne
Score d’appétence : Score utilisé en marketing direct (scoring) qui traduit la probabilité qu’un prospect devienne un consommateur du produit ou service promu. Sélection d’adresses : Extraction d'adresses en fonction de critères de ciblage (géomarketing, sexe, âge, prénom, comportement...). Scoring : Evaluation d'un client en fonction de ses données commerciales (appelées score). Script : Fil conducteur régissant l'entretien de télémarketing au fur et à mesure des informations et réponses apportées par son interlocuteur. Spamming : Envoi massif d'e mails non sollicités par les cibles. Soft Bounce : E-mails qui ne sont pas arrivés à destination pour motif de refus temporaire. Il existe trois cas de « soft bounce » : il apparaît lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, voire saturée, refusant ainsi toute entrée d’e-mails. Il peut résulter d’un mauvais fonctionnement temporaire du serveur (du côté du destinataire) ou se manifester lorsque le serveur est équipé d’un système de filtrage empêchant la réception des messages d’un expéditeur donné. Street marketing : (marketing de rue) Technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un évènement, un produit ou une marque. Le street marketing utilise généralement de l'événementiel, de la distribution de tracts ou flyers ou différentes formes originales d'affichage. Technique de promotion intéressante lorsque la cible est concentrée en des lieux particuliers. Taux d’ouverture : Part de la population des destinataires d'une campagne de marketing direct qui ouvre la lettre ou l'e-mail qui leur est envoyé. Bien qu'il soit une donnée importante, le taux d'ouverture est peu utilisé en marketing direct postal, car il n'est normalement pas mesurable (sauf expérience spécifique). C'est par contre un indicateur clé des campagnes d'e-mail marketing pour lesquelles il est généralement disponible. Télé marketing : Le télé-marketing regroupe pour l'essentiel les actions marketing réalisées en appels sortants à des fins de prise de rendez-vous, de qualification prospects, de création de trafic en points de ventes ou de ventes et le traitement des appels entrants à des fins de support et de fidélisation. Tracking Internet : Action qui consiste à "pister" un visiteur sur un site web. Il est ainsi possible de connaître l’itinéraire de visite ainsi que les temps et dates de visite. Le tracking peut s’effectuer en temps réel ou à posteriori. Le tracking peut également concerner l’observation des réactions et actions d’un internaute consécutives à la réception d’un e-mail. Téléopérateur : Personne chargée d'actions de marketing téléphonique et recevant ou émettant des appels. Synonyme : Agent. *Teasing : "effet d’annonce" communément utilisé pour définir une accroche publicitaire. La fonction principale est d'attirer l'attention afin que le lecteur soit réceptif au message publicitaire qui suivra.
Underkill = Procédé de déduplication entre plusieurs fichiers (ou de dédoublonnage au sein d'un fichier) qui laisse probablement quelques doublons. Le fait de dédupliquer uniquement sur des contenus de champs identiques donne de l'underkill, car un stephan et un stephane avec le même nom et la même adresse vont tous les deux rester dans le fichier. On pratique parfois sciemment une certaine dose d'underkill lorsqu'on a peur de supprimer abusivement des adresses. Visiteur unique = Nombre de visiteurs sur un même site au cours d'une période donnée. Le visiteur n'est comptabilisé qu'une seule fois par mois. Il est identifié grâce aux cookies. Un visiteur peut effectuer plusieurs visites au cours du même mois. Zone de chalandise : Zone d'attraction commerciale entourant un point de vente et dans laquelle résident les consommateurs et / ou les prospects. Deux types de données servent à la déterminer : la distance et le temps d'accès. |
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